Estructura Organizacional DUTS

Manual institucional para ordenar la operación de DUTS, definiendo con claridad funciones, responsabilidades y entregables por rol para garantizar una ejecución consistente y de calidad.

Área 1

Área Comercial

Esta área abre la relación con nuevos clientes y asegura una transferencia ordenada hacia estrategia para que el servicio inicie sin fricciones.

1.1 Ejecutivo Comercial

Objetivo

Generar nuevas oportunidades y cerrar ventas.

Responsabilidades

  • Prospección activa y pasiva de potenciales clientes.
  • Presentación de servicios.
  • Seguimiento de leads.
  • Cierre comercial.
  • Coordinación de primera reunión estratégica.

Indicador clave: nuevos contratos firmados / tasa de cierre.

1.2 Consultor de Onboarding Comercial

Puede ser el mismo Ejecutivo si la estructura es chica.

Objetivo

Garantizar una correcta transición del cliente hacia el área estratégica.

Responsabilidades

  • Primera reunión post-venta.
  • Presentación del proceso de trabajo.
  • Envio de HTML explicativo.
  • Envio y seguimiento del formulario de relevamiento.
  • Explicación del flujo de comunicación.

Indicador clave: onboarding completo en tiempo y forma (máximo 7 días).

Área 2

Área Estratégica

Convierte la información del cliente en dirección concreta, definiendo enfoque, posicionamiento y prioridades para las siguientes áreas.

2.1 Analista Estrategico

Objetivo

Transformar datos en dirección estratégica.

Responsabilidades

  • Analisis FODA.
  • Analisis de mercado y competencia.
  • Diagnóstico de situación digital.
  • Redacción de brief estratégico.
  • Creación y orden de carpeta Drive del cliente.
  • Entrega formal al area de Estrategia.

Indicador clave: entrega de brief dentro de 10 días del cierre.

2.2 Director de Estrategia

Objetivo

Definir el rumbo comunicacional del cliente.

Responsabilidades

  • Diseño de estrategia de comunicación.
  • Definición de posicionamiento.
  • Selección de canales.
  • Definición de etapas (branding, captación, conversión).
  • Definición de necesidad de web, pauta, producción pro, etc.
  • Aprobación final del plan antes de ejecución.

Indicador clave: coherencia y alineación entre estrategia y ejecución.

Área 2

2.3 Publicidad en Meta (Pauta / Performance)

Gestiona campañas pagas en Meta (Facebook/Instagram) para captar demanda, optimizar costos y medir resultados, alineado al plan estratégico.

2.3.1 Especialista en Pauta (Meta Ads)

Objetivo

Planificar, ejecutar y optimizar campañas pagas con medición confiable y resultados sostenibles.

Responsabilidades

  • Revisión de objetivos de negocio y definición de objetivo publicitario (leads, mensajes, tráfico, conversiones).
  • Configuración y mantenimiento de activos: Business Manager, cuenta publicitaria, pixel/eventos, CAPI (si aplica), dominio verificado.
  • Armado de campañas: estructura, públicos, ubicaciones, presupuestos, creatividades y copies.
  • Implementación de UTMs y control de tracking (formularios, WhatsApp, landing, conversiones).
  • Optimización semanal: presupuesto, audiencias, frecuencia, fatiga creativa, pruebas A/B.
  • Coordinación con Planner/Diseño/Edición para solicitar piezas específicas según rendimiento.
  • Reporte claro al Director de Estrategia y al Ejecutivo de Cuentas (estado + próximos ajustes).

Indicadores clave: CPL/CPA o costo por mensaje, CTR, CPM, frecuencia, tasa de conversión y reporte semanal.

Área 3

Área de Implementación Inicial (Primeros 30 días)

En esta fase se preparan activos y accesos para que la operación sea sostenible. El objetivo es llegar al día 30 con base digital completa.

3.1 Responsable de Onboarding Digital

Objetivo

Preparar los activos digitales para la ejecución.

Responsabilidades (plazo máximo 30 días)

  • Recolección de logos y manuales.
  • Solicitud y almacenamiento de accesos.
  • Optimización de perfiles en redes.
  • Recolección de material existente.
  • Ordenamiento completo en Drive.

Indicador clave: ecosistema digital listo antes del día 30.

3.2 Disenador Web

Participa solo si la estrategia lo requiere.

Objetivo

Disenar o actualizar la web alineada a estrategia.

Responsabilidades

  • Diseño UX/UI.
  • Desarrollo o actualización.
  • Optimización SEO básica.
  • Integración con formularios o automatizaciones.

Indicador clave: web publicada dentro del plazo estratégico.

Área 4

Área Creativa y Planificación

Toma la estrategia y la convierte en contenido accionable, ordenado por calendario, prioridad y objetivos de comunicación. Antes de pasar a producción, el cliente debe validar formalmente la planificación.

4.1 Planner Creativo

Objetivo

Convertir estrategia en contenido concreto.

Responsabilidades

  • Generación de guiones.
  • Planificación mensual.
  • Calendario de publicaciones (mínimo 15 días adelantados).
  • Presentación del plan al cliente para validación previa.
  • Solo habilitar producción tras validación explícita del cliente.
  • Integrar solicitudes del área de Atención al Cliente.

Indicador clave: siempre 15 días adelantado en planificación.

Área 5

Área de Producción

Produce el material base para todo el circuito de diseño, edición y publicación, cuidando calidad técnica y orden de entrega. La producción inicia únicamente con planificación validada por el cliente.

5.1 Productor de Contenido Frecuente

Objetivo

Generar material audiovisual recurrente.

Responsabilidades

  • Fotos y videos para contenido diario.
  • Coordinación de horarios con cliente.
  • Entrega ordenada en Drive.

5.2 Productor Audiovisual Pro

Solo para clientes que lo requieran.

Objetivo

Producción de alto impacto.

Responsabilidades

  • Filmación profesional.
  • Fotografía profesional.
  • Drone.
  • Equipamiento tope de gama.
  • Coordinación con estrategia.
  • Coordinación de horarios con cliente.
  • Entrega ordenada en Drive.
Área 6

Área de Diseño y Edición

Esta área transforma el material en piezas finales listas para publicar, manteniendo estándar visual, ritmo diario y consistencia de marca.

6.1 Disenador Grafico

Objetivo

Material visual alineado al planner.

Responsabilidades

  • Flyers.
  • Piezas graficas.
  • Adaptaciones.
  • Entrega del contenido del día siguiente antes de las 17 hs (o adelantado).

6.2 Editor de Contenido Diario

Objetivo

Edición ágil y constante.

Responsabilidades

  • Edición de reels diarios.
  • Ajustes rapidos.
  • Entrega antes de las 17 hs.

6.3 Editor Audiovisual Pro

Objetivo

Edición de institucionales y campañas premium.

Responsabilidades

  • Publicidades.
  • Institucionales.
  • Piezas de alto impacto.
  • No participa en edición diaria.
Área 7

Área de Publicación

Es el último control antes de salida al público. Debe garantizar publicación correcta, en horario y sin errores visibles.

7.1 Gestor de Publicaciones

Objetivo

Garantizar salida perfecta del contenido.

Responsabilidades

  • Publicación entre 17 y 19 hs.
  • Programación anticipada.
  • Coordinación con diseñador y editor.
  • Control de errores antes de publicar.
Área 8

Área de Atención al Cliente

Concentra la comunicación con el cliente para evitar ruido operativo interno y asegurar trazabilidad de pedidos y prioridades.

8.1 Ejecutivo de Cuentas

Objetivo

Ser el puente entre cliente y equipo.

Responsabilidades

  • Recibir solicitudes en horarios definidos.
  • Filtrar pedidos.
  • Enviar solicitudes al Planner.
  • Manejar urgencias (puede activar diseñador directamente).
  • Mantener comunicación clara con cliente.

Indicador clave: cliente informado y sin fricciones.

Área 9

Área Administrativa

Da sostén financiero al servicio mediante facturación, control de pagos y orden contable para mantener continuidad operativa.

9.1 Administrador Financiero

Objetivo

Orden economico de la agencia.

Responsabilidades

  • Facturación.
  • Comunicación de saldos.
  • Control de pagos.
  • Manejo contable.
  • Seguimiento financiero.
Área 10

Área de Control

Aporta mirada externa para detectar desvío de procesos, reducir errores recurrentes y sostener una mejora continua real.

10.1 Auditor Externo

Objetivo

Control de calidad independiente.

Responsabilidades

  • Auditorias aleatorias.
  • Revisión de cumplimiento de procesos.
  • Detección de fallas.
  • Informe confidencial a dirección.
Estructura

Organigrama jerárquico visual

Vista sintética de dependencias para entender rápidamente cómo se distribuye la toma de decisiones y el flujo entre áreas.

Estructura jerárquica principal y agrupación funcional de todos los roles definidos en este manual.

Equipo

Asignación de roles

Este listado se completa automáticamente con los roles asignados por persona.

  1. Pablo Larovere
  2. Gabriel Carranza
  3. Florencia Albornoz
  4. Josefina Arese
  5. Sebastián Gallará
  6. Verónica Godoy
  7. Rocío Carnhagui

Asigná uno o más roles por persona y guardá la configuración en un archivo JSON.

Sin cambios guardados.

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Documento interno DUTS.2026